———合肥市殡葬事务管理中心暖心服务获群众致电赞誉
近日，合肥市殡葬事务管理中心接到政务服务便民热线转来市民缪先生的感谢来电。缪先生对中心工作人员专业高效、倾情为民的服务表示衷心感谢，并对市殡葬事务管理中心多年来保障逝者尊严、提升服务质量的系列举措给予了高度赞扬。
跨越40载的“寻亲”行动，细节之处彰显服务温度
4月5日，市民缪先生夫妇来到市殡仪馆，为已故的奶奶、爸爸、妈妈办理骨灰寄存续费手续。在完成相关手续后，缪先生提出了寻找40余年前离世爷爷骨灰的特殊诉求。据缪先生说，爷爷去世时他年纪尚小，现如今奶奶、爸爸、妈妈都不在了，爷爷的骨灰至今下落不明。40多年前的管理与设备条件有限，查找工作面临不小的挑战。然而，面对缪先生的迫切需求，王萍、刘红、陈钢三位同志没有丝毫犹豫，哪怕花费再多时间和精力，也要帮助缪先生完成这个心愿。他们迅速行动，细致查阅历史档案，逐条核对信息，花费了一中午的时间，最终找到了缪先生爷爷的骨灰盒。当保存完好的骨灰盒呈现在缪先生夫妇面前时，缪先生紧握工作人员双手，连声道谢：“四十多年的牵挂终于有了着落，感谢你们让亲人得到如此用心的守护！”
这不仅是一次感人的“寻亲”行动，更是殡葬机构践行“民政为民，民政爱民”理念的缩影。近年来，市殡葬事务管理中心以“慰民暖心”党建品牌为引领，聚焦群众需求，持续优化服务，用行动诠释责任，以真心回应期盼，在守护生命尊严的道路上，不断书写着为民服务的暖心篇章。
惠民便民服务常态化，守护“人生最后一程”
服务流程“零障碍”：开通24小时殡葬服务专线，构建政策咨询、预约服务、业务办理“一站式”服务体系；落实公民身后事一次办举措，让数据多跑路、群众少跑腿。
惠民举措“全覆盖”：严格执行殡葬惠民政策，提供免费惠民骨灰盒23款；全面实行服务项目收费公示和明码标价制度，严格落实“六公开”和“清单式”服务规定；积极响应“减项降费优服务”工作要求，降低部分服务项目收费标准。
服务管理“精细化”：依托安徽省殡仪业务管理系统，优化遗体接运、存放、告别、火化、骨灰寄存等全流程业务办理和环节督导；建立服务质量回访制度，群众满意度连续三年达98%。
